Existe-t-il une taille maximale pour l’envoi de mes fichiers ?
Oui, la taille maximale autorisée pour le téléchargement d’un fichier est de 2 Go.
Si vous souhaitez transmettre des fichiers de volume supérieur ou en grand nombre, notre équipe peut vous proposer des solutions adaptées.
Mes fichiers sont-ils en sécurité ?
Les fichiers que vous téléchargez sur notre site restent sur des serveurs sécurisés en France et/ou en Europe.
Nous utilisons des systèmes d’accès sécurisés et cryptés de dernière génération. Le traitement par IA effectué ne sort pas les fichiers et données d’Europe. Par ailleurs, vous gardez la main à tout moment pour retirer et/ou supprimer n’importe quel fichier de votre espace client, sans que nous en gardions une copie.
Quel type de transcription choisir ?
Notre agence propose trois niveaux de transcription afin de répondre à des besoins variés :
- Transcription 100 % IA : Solution rapide et économique, adaptée aux projets nécessitant un traitement rapide avec un bon niveau de précision.
- Transcription IA avec relecture humaine : Associe la rapidité de l’intelligence artificielle à l’expertise d’un relecteur professionnel (fiabilité renforcée).
- Transcription professionnelle (100 % humaine) : Qualité optimale. Comprend le choix du niveau rédactionnel, l’identification des intervenants, la vérification de la terminologie et une mise en forme pro.
Comment se déroule la transcription de mes fichiers ?
Le traitement de votre demande s’effectue selon un processus simple et sécurisé :
- Dépôt de vos fichiers sur notre plateforme sécurisée.
- Vérification des informations associées à votre demande.
- Sélection du type de transcription souhaité.
- Création de votre compte client ou connexion.
- Validation et règlement de votre commande.
Quels sont les délais de livraison des transcriptions ?
Les délais varient selon le niveau de service sélectionné :
- Transcription 100 % IA : livraison en quelques minutes.
- Transcription IA avec relecture humaine : livraison sous 24 à 48 heures.
- Transcription professionnelle (100 % humaine) : livraison sous 72 heures.
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons plusieurs modes de règlement :
- Carte bancaire / Mastercard
- Apple Pay / Google Pay / PayPal
- Virement
- Utilisation de crédits préalablement achetés sur votre compte client.
À quoi servent les crédits ?
Les crédits permettent d’alimenter un solde prépayé. L’achat de packs permet de bénéficier de crédits supplémentaires offerts.
Exemple : Pour un pack à 100 €, votre compte est crédité de 105 €.
Comment accéder à mon compte client ?
Vous pouvez accéder à votre espace client en utilisant votre adresse e-mail et votre mot de passe, ou via une connexion sécurisée avec votre compte Google ou Amazon.
Que puis-je faire depuis mon compte client ?
- Organiser vos transcriptions dans des dossiers personnalisés.
- Consulter l’historique de vos commandes.
- Accéder à vos fichiers source (conservés 1 mois).
- Télécharger vos factures.
- Suivre l’utilisation de vos crédits.
Comment puis-je obtenir une facture pour mon achat ?
Il vous suffit de vous rendre dans votre espace client et d’aller dans la rubrique "Mes factures". Vous y trouverez tous vos justificatifs.
Comment puis-je vous contacter ?
Notre équipe basée en France se tient à votre écoute 7 jours sur 7 de 9h à 19h.
Rendez-vous sur notre page de contact pour nous parler par email, Whatsapp ou chat en ligne.